客服邮箱
support@b-sports-matrix.com.cn
站点客服邮箱，工作日 10:00-19:00（北京时间）回复。订阅球队相关费用与面板更新时间问题，请在邮件标题注明“BSPORTS订阅”。
01 / 合作方向
四个可以直接推进的合作方向
每个方向对应的团队、评估重点和交付形态都不一样，先在邮件里说清属于哪一类，后面的沟通会省掉很多来回。
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01
内容合作
围绕赛程观察、数据对照与版本更新做联合选题。适合体育媒体、垂直社区和内容工作室，双方约定选题节奏、署名方式与发布位置后即可排期。内容团队每周产出不少于 8 篇赛程观察与数据对照文章，联合出品的素材池足够支撑持续更新。
常见交付：专栏联合出品、赛程观察转载授权、数据对照专题共创
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02
数据对接
把赛程、积分、主客场与近期状态四类视图接入你的产品或看板。数据对照模式支持导出 CSV 对照表，历史趋势最长可回溯 5 个赛季，适合做长期跟踪与趋势分析的团队。
常见交付：接口对接、字段授权、趋势数据同步、对照表导出通道
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03
入口分发
面向终端渠道与聚合平台，把正式版网页端、移动端 H5 与数据面板三个入口分发到合适的流量位置。移动端首屏优先展示赛程预览，用户点开就能看当日与次日重点赛事时间轴。
常见交付：入口位置合作、跳转链路配置、首屏内容定制
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04
品牌联合
与体育品牌、赛事周边与本地生活类合作方做联合呈现，把关注列表、收藏夹与订阅球队页作为品牌触点。合作方可以按联赛、主客场或时间做定向，面向已形成观赛习惯的中文用户。
常见交付：品牌专区、联合活动页、订阅页联合露出
想先看看这些能力长什么样，可以到平台服务了解正式版、移动端与数据面板的具体分工，或从品牌故事了解矩阵入口这些年的迭代脉络。
02 / 联系渠道
选一个渠道，把需求发过来
商务意向、订阅问题与访问故障走的是同一条客服线，按下面的方式联系，邮件会分到对应的同事手上。
客服电话
400-7169-2926
工作日 10:00-19:00（北京时间）接听，适合沟通入口访问、收藏夹同步与订阅状态这类需要即时确认的问题。
办公地点
新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路218号B体育数字中心7层
内容、数据与技术团队在此协同办公。如需当面沟通，请先通过邮箱约定时间，我们会安排对应方向的同事参与。
涉及个人信息的使用范围与处理方式，请查看个人信息说明。
03 / 邮件主题指引
标题写对，问题直接到人手上
客服邮箱每天处理的邮件类型很多，标题里带上关键词，邮件会被分到订阅服务组、技术组或商务组，少一轮转发就少一天等待。
订阅费用
BSPORTS订阅｜基础档续订费用咨询
面板更新时间
BSPORTS订阅｜专业档面板更新时间与版本分支确认
入口访问
入口访问｜移动端赛程预览无法加载
商务合作
商务合作｜数据对接意向与期望排期
面板更新时间与费用说明集中在订阅球队页，每周三 18:00 同步；如遇赛事密集期会提前在品牌专栏发布公告，标题里写明具体问题能帮我们更快给出答复。
04 / 合作流程
从发邮件到上线，四步走完
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01
需求提交
邮件写清合作方向、面向的用户群体、期望的呈现形态与希望上线的时间窗口，附上对接人和联系方式。有品牌介绍、内容样例或接口文档的话一并附上。
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02
评估匹配
对应方向的同事会判断内容、数据与入口资源的匹配度，确认可行性和需要双方各自投入的部分，再回复是否继续推进。
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03
方案确认
双方就呈现形态、数据字段、责任分工和上线排期逐项确认，形成一份可以直接执行的对接说明，避免上线阶段再反复调整。
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04
上线联调
按确认的方案完成接入与内容上架，联调期间保持固定联系人对接，上线后约定后续的同步节奏与问题反馈通道。
05 / 服务范围与响应
什么时候找得到人，什么问题该找谁
客服线在工作日 10:00-19:00（北京时间）运行，邮件和电话都会有人接。首次接触以邮件为主，确认合作意向后我们会约一次通话或视频，把关键点当面聊透。
常规问题在前几封邮件里就能解决；涉及数据字段、接口权限与上线排期的部分，会转到技术和产品团队一起给答复。运营团队现有 68 人，其中内容与数据团队 21 人、技术与产品团队 29 人，对接过程中你遇到的会是具体负责这条线的人，不是转接台。
- 响应时段 工作日 10:00-19:00（北京时间）
- 首次对接方式 邮件说明需求，视情况安排通话或视频
- 订阅相关问题 邮件标题注明“BSPORTS订阅”，由订阅服务组处理
- 自助解答 帮助中心已整理常见问题 120 余条
费用查询、入口访问、关注列表、收藏夹与订阅更新时间这五类问题，在帮助中心都能直接找到答案，比等邮件更快。
06 / 常见对接问题
合作前大家最常问的几件事
合作需要准备哪些材料？
邮件里写清合作方向、面向的用户群体、希望达成的效果和大致排期就够了。如果手上有品牌介绍、过往内容样例或接口文档，一并附上能明显缩短评估时间。
数据对接支持哪些字段和范围？
数据面板现有赛程、积分、主客场与近期状态四类视图，对接范围通常从这几类里选取，历史趋势最长可回溯 5 个赛季。具体字段、同步频率与授权方式在评估阶段逐项确认。
内容合作可以按我们的选题来定吗？
可以。赛程观察、数据对照与版本更新三类选题都欢迎联合策划。双方确认选题节奏、署名方式与发布位置后进入排期，合作期内的内容节奏可以按季度调整。
入口分发合作对渠道有什么要求？
入口分发面向终端渠道与聚合平台，重点是能把移动端赛程预览和关注列表快捷跳转自然呈现给用户。评估时会看渠道的用户结构、访问场景与页面承载方式，我们会给出对应的入口配置建议。
订阅球队的费用和面板更新时间问题找谁？
走客服邮箱 support@b-sports-matrix.com.cn，标题注明“BSPORTS订阅”。这两类问题由订阅服务组直接处理，费用说明与面板更新时间每周三 18:00 同步更新。
合作上线后怎么保持沟通？
上线时会约定固定的对接联系人与同步节奏。日常问题继续走客服邮箱，涉及数据变更或排期调整的部分由双方对接人直接沟通，重大变更会提前告知。